Spinsy est un site de comparaison et d'analyse de casinos en ligne destiné aux joueurs francophones. Notre équipe lit chaque message reçu et s'efforce d'apporter une réponse claire, sans jargon inutile. Nous ne sommes pas un casino, nous n'acceptons pas de dépôts et nous ne gérons aucun compte joueur : notre rôle se limite à vous aider à mieux comprendre l'offre disponible sur le marché.
Avant d'écrire, il peut être utile de consulter nos pages dédiées - avis détaillés, guide du jeu responsable, politique de confidentialité - car la plupart des questions courantes y trouvent déjà une réponse. Si ce n'est pas le cas, notre boîte mail reste ouverte et nous lisons tout ce qui nous parvient.
Nous tenons à rester accessibles sans pour autant promettre une disponibilité en temps réel. Ce site est tenu par une équipe éditoriale de taille modeste, et la qualité de nos réponses prime sur leur vitesse.
Le meilleur moyen de nous joindre
L'e-mail est le seul canal de contact que nous proposons. Vous pouvez nous écrire à [email protected] à tout moment. Nous n'avons pas de numéro de téléphone, de chat en direct ni de compte de messagerie instantanée associé au site. Ce choix est délibéré : il nous permet de traiter chaque demande avec l'attention qu'elle mérite, par écrit, avec une trace consultable des deux côtés.
Merci de ne pas envoyer plusieurs messages pour la même demande. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans le délai indiqué plus bas, un seul message de relance suffit. Les envois multiples ralentissent le traitement de l'ensemble des demandes.
Ce qu'il est utile d'inclure dans votre message
Un message bien structuré nous permet de vous répondre plus vite et plus précisément. Indiquez d'abord la page ou le casino concerné en copiant l'URL si possible, puis décrivez votre question ou remarque en quelques phrases directes. Si vous signalez une erreur factuelle, précisez la section exacte et, si vous disposez d'une source plus récente, mentionnez-la.
Inutile de vous présenter longuement ni d'ajouter des formules de politesse élaborées. Un objet d'e-mail descriptif - par exemple « Erreur dans l'avis sur [nom du casino] » ou « Question sur les critères de sélection » - suffit à orienter votre message vers la bonne personne dès la première lecture.
- URL de la page concernée (si applicable)
- Description claire de votre question ou du problème constaté
- Source ou capture d'écran si vous signalez une inexactitude
- Votre prénom ou un pseudonyme, si vous souhaitez une réponse personnalisée
Sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Nous sommes en mesure de répondre aux questions portant sur le contenu éditorial de spinsy-casinos-en-ligne.com : méthodologie d'évaluation, critères de classement, exactitude des informations publiées, demandes de mise à jour ou signalement d'un contenu obsolète. Les partenariats éditoriaux et les demandes de collaboration peuvent également être adressés à cette même adresse.
Si vous êtes journaliste, chercheur ou représentant d'une organisation de jeu responsable et souhaitez citer nos données ou établir un lien éditorial, nous sommes ouverts à ces échanges. Précisez simplement le contexte de votre démarche dans votre premier message.
Sujets sur lesquels nous ne pouvons pas vous aider
Spinsy n'est pas affilié aux casinos que nous analysons. Nous ne pouvons donc pas intervenir dans des litiges entre un joueur et un opérateur, débloquer un compte, accélérer un retrait, modifier un bonus ou transmettre une réclamation à un casino tiers. Pour ces situations, contactez directement le service client de l'opérateur concerné ou, en cas de litige persistant, une autorité de régulation compétente.
Nous ne fournissons pas non plus de conseils juridiques, fiscaux ou financiers personnalisés, et nous ne sommes pas équipés pour offrir un soutien en matière de dépendance au jeu. Si vous ou un proche traversez une période difficile liée au jeu, notre page Jeu responsable liste les organismes d'aide disponibles en France, accessibles gratuitement et en toute confidentialité.
Délais de réponse
Nous visons un délai de réponse de deux à quatre jours ouvrés pour la grande majorité des messages. Les demandes simples - signalement d'un lien cassé, question factuelle précise - sont souvent traitées plus rapidement. Les demandes plus complexes, comme une révision complète d'un avis ou une demande de partenariat, peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires.
Nous ne répondons pas aux messages à caractère promotionnel non sollicités, aux demandes de publication de contenu sponsorisé non déclaré, ni aux tentatives de manipulation de nos classements. Ces messages ne reçoivent aucune réponse et sont supprimés sans suite.